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Preguntas frecuentes sobre pedidos
¿Quién está detrás de la página?
Detrás está el equipo del 11bplus trabajando para darte el mejor servicio.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Si quieres comprar nuestro aceite, haz clic en "Añadir al tractor" el aceite que desees en la página de compra. Accederás a la página de carrito donde verás el precio total de la botella y el total del transporte. Haz clic en pasar por caja para rellenar un formulario con tus datos, aceptar las condiciones generales y política de privacidad y otro clic en el botón de continuar. Accederás a un resumen del pedido, donde podrás escribir tu dirección de entrega y facturación, elegir el método de pago que quieras y completar tu pedido. Al introducir tu dirección tendrás todas las opciones de portes disponibles.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Si estás registrado podrás ver en tu cuenta el pedido y su estado que aparecerá como completado. Además, una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Recibirás varios emails cuando tu pedido cambie de estado. Además, si estás registrado podrás ver en todo momento el estado de tu pedido en tu cuenta.
Si no estás registrado, desde el pie de página tienes un acceso directo al seguimiento para cuentas de invitado. Con la referencia del pedido que te habrá llegado por email, y la dirección de correo que usaste para hacer el pedido, accederás al seguimiento.
¿Puedo añadir o cambiar productos en mi pedido?
Si tu pedido está en estado "Pago aceptado" aún podrás hacer cambios en él poniéndote en contacto con nosotros a través de hi@11bplus.com. Cuando el pedido pase a estado "preparación en proceso" ya no podremos realizar cambios en el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido está en estado "Pago aceptado" podrás cancelar tu pedido solicitando la cancelación a través de hi@11bplus.com, en el correo de contestación tendrás toda la información para cancelar el pedido. Cuando el pedido pase a estado "preparación en proceso", ya no podemos recuperar el paquete, cuando lo recibas podrás hacer una devolución.
Preguntas frecuentes sobre el envío
Si hago un pedido hoy ¿cuando lo recibiré?
Los plazos de entrega pueden variar según el tipo de envío y la zona geográfica, el plazo medio de entrega es:
Entre 24 y 48 horas de días hábiles en los envíos a domicilio para la Península, Baleares. En el caso de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo es de entre 4 y 6 días.
Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se hacen recogidas ni entregas los sábados y domingos, ni tampoco los festivos nacionales, autonómicos o locales.
¿Puedo realizar el seguimiento del envío de mi pedido?
Cuando tu pedido esté en manos de la empresa de transporte recibirás un email con el número de seguimiento del envío y un enlace para acceder al seguimiento. Enviamos a través de Packlink, también podrás realizar el seguimiento desde su página web.
¿Qué pasa si no hay nadie para recoger el pedido?
Dependerá del transportista que hayas elegido. Contáctanos y lo vemos contigo.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían en función del peso del pedido y la zona geográfica. Siempre los vas a tener calculados en el proceso de compra, antes de realizar el pago. Cuando aceptas la compra, están incluidos los costes de transporte.
Preguntas frecuentes sobre cancelaciones
¿Cómo puedo devolver un artículo?
¿Qué ha pasado con nuestro aceite? Sólo haremos devoluciones cuando todavía se mantiene intacto el precinto de la botella. Mándanos un email a hi@11bplus.com para comunicarlo y nos ponemos en marcha.
¿Cuáles son las normas de cambio o devolución de artículos?
Puedes cambiar o devolver cualquier pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Necesitarás un número de pedido y que la/s botella/s con su precinto estén en perfecto estado.
Preguntas frecuentes sobre el pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjeta: Visa, Visa Electrón, Mastercard, con PayPal, Sofort y mediante transferencia bancaria. No aceptamos efectivo, contrareembolso, cheques, ni pedidos telefónicos.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí, nos tienes que mandar un correo a hi@11bplus.com con el número de pedido, los datos de la empresa y te mandamos la factura.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL.
Todas nuestras operaciones se realizan a través de Paypal, ofreciendo una protección adicional en tus pagos.
Preguntas frecuentes sobre las cuentas de usuario
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Desde el apartado de cuenta en la parte superior derecha, podrás crearte una cuenta pinchando en iniciar sesión o cuenta.
¿Dónde puedo cambiar mis datos?
Para cambiar tus datos accede a tu cuenta, allí podrás cambiar tus datos personales, de facturación, etc. Tienes los diferentes enlaces de tu cuenta en el pie de página siempre disponibles.
No puedo iniciar sesión.
Si tienes problemas para iniciar sesión puedes restablecer la contraseña pinchando en “Has olvidado tu contraseña” en el apartado de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico. Recibirás un correo con unas sencillas instrucciones. Si aún así no puedes acceder o no recuerdas tu email de usuario escríbenos un correo a hi@11bplus.com
No recuerdo mi contraseña.
Puedes recuperar tu contraseña en el apartado inicio de sesión. Pulsa sobre “Has olvidado tu contraseña?” e introduce tu correo electrónico. Recibirás un correo con unas sencillas instrucciones.
¿No has encontrado la información que buscabas?
Si tienes cualquier duda, cómo hacer un pedido o cualquier consulta puedes llamarnos o enviarnos un correo electrónico.
Atención al cliente:
607 933 158
Lunes a Jueves (de 10h a 13 y de 15h a 17h)
Viernes (de 9h a 14h)
Correo electrónico:
hi@11bplus.com